FAQ

確認メールが届かない

いつもと違うフォルダにメールが入っていませんか？

Gmail等のフリーメールをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」「プロモーションタブ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください。



迷惑メール機能により受信できない設定になっていませんか？

スマートフォンや携帯電話で「迷惑メール対策機能」や「指定受信設定」を利用されている場合、メールが届かない場合がございます。 当店からお送りするメールのドメインは、「@intercosmesi.jp」ですので、お手数ですが受信許可設定をお願いします。



ご登録メールアドレスを誤って入力していませんか？

会員IDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。



受信メールボックスの容量が一杯になっていませんか？

メールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。 ご注文フォーム送信後、【翌営業日】を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

注文内容の変更はできますか？

注文後の変更はご遠慮いただいております。また、クーポン使用、ポイント使用の後付けは承っておりません。

ギフトラッピング、お渡し用の手提げはありますか？

ギフトラッピングのサービスは現在行っておりません。商品選択にて、ショッピングバックをお買い上げ頂いた場合は、ラッピングせず商品と合わせて同梱いたします。

支払方法を変更したい

注文後の変更はご遠慮いただいております。

登録したクレジットカードを変更をしたい

クレジットカード情報変更 から変更が可能です。
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配送会社はどこですか？

ご注文いただきました製品は、ネコポス・佐川急便のいずれの配送方法でお届けします。

送料はかかりますか

商品代金6,000円（税込）以上で送料無料です。6,000円未満の場合別途送料750円（税込）を頂戴いたします。

また、クーポンやポイントをご使用され税込商品代金の合計金額が6,000円未満となった場合、送料750円（税込）が発生いたします。

送り先を変えてもらえますか？

ご注文時にお届け先をご指定することが可能です。なお、商品発送後のお届け先の変更は承っておりません。

海外への発送はできますか？

大変申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただいております。ご了承くださいませ。

商品を返品したいのですが

お客さま都合による返品理由及び一度ご使用になった商品の返品、交換は一切お受けできませんので、予めご了承ください。

以下、ご注意下さいませ。

・ご利用のデバイスやブラウザにより、実際の商品とモニターでのカラーが異なる場合がございます。



商品には万全を期しておりますが、万が一、商品に不備があった場合、商品到着後5日以内にご連絡ください。

商品到着後、5日以内にご連絡がなかった場合、返品申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。



商品の破損、サイズ違い、その他、当社の不手際により不備が発生した場合は、当社にて送料を負担いたします。



返送先

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-38-6 JLBグランエクリュ表参道3F ICJ返品窓口



オンラインでのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。



お電話でのお問い合わせは、下記までお問い合わせください。

お客さま専用ダイヤル：03-6625-4293

 10:00-17:00（土日祝日お休み）

保有ポイントはどのようにして確認できるのですか？

マイページ＞からポイント情報がご確認いただけます。

マイページはこちら

ポイントの使い方を教えてください。

全て商品ご購入時に1ポイント1円相当として当サイトにてお使いいただけます。

尚、新規会員登録時にウェルカムポイントとして300ptを付与させて頂いておりますので、是非お買い求めの際にご利用下さいませ。

定期便の次回購入日・お届け日の確認方法を知りたい

マイページの「定期便情報」から「詳細の確認をする」ボタンをクリックすると、次回お届け予定日をご確認いただけます。

［予約販売商品］kuoca プレミアムラインの定期便のお休みについて

製造後30日以内の製品だけをお届けしているため、次回分のスキップは毎月5日までサポートまでご連絡下さいませ。。お届けサイクルに合わせて製造しているため予めご了承ください。

ギフトラッピング、お渡し用の手提げはありますか？

ギフトラッピングのサービスは現在行っておりません。商品選択にて、ショッピングバックをお買い上げ頂いた場合は、ラッピングせず商品と合わせて同梱いたします。